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Para ser sincero, me lo temía. Hace poco leí una entrada de un bloguero y sus problemas con YA.COM. Le comenté que tranquilo, que quizá era un poco paranoico, porque hasta ahora yo no había tenido ningún problema. Me equivoqué.

Mi ISP ya está comenzando a hacer de las suyas.

Empecé a usar la ADSL con el que ha sido siempre mi proveedor, YA.COM. Siempre me fue bien, y no decidí cambiarme, precisamente por eso, pese a las quejas que había leído de otros usuarios.

En realidad, me daba miedo cambiarme a otro proveedor que no fuera telefónica, porque todo el mundo tiene quejas de todos. Pero del que más publicidad negativa tengo, es de Wanadoo.

Pues bien, la cosa fue bien hasta que cometí el error de contratar con ellos otro servicio, el de web hosting. Tras prometerte, como todas, las mil y una maravillas, descubro que no ofrecen tanto, y que existen otras compañías dedicadas en exclusiva al webhosting (como mi actual, donde está ubicada esta página), que ofrecen mucho mejor servicio y sobre todo, mejor atención al cliente (que no sólo los Megas de alojamiento y los GB de ancho de banda cuentan!).

No satisfecho con el servicio de webhosting de YA.COM, procedo a darme de baja. Y ya ahí, empiezan los problemas…

… primero, porque me obligaban por contrato a abonar el resto de las mensualidades de golpe (para ser exactos, 7 mensualidades, en total 63,00 €). Para evitar problemas, lo acepto a regañadientes.

Compruebo entonces que en mi banco, efectivamente, se ha cargado en cuenta dicha cantidad, y respiro tranquilo. Para entonces ya tenía montado este sitio, con mucho más espacio, y desde luego mejor atención al cliente (las 24 horas del día, y por skype, lo que permite ahorrarme costes de teléfono al no tener que llamar a un 902 y aguantar un espera interminable mientras la factura de teléfono corre).

Mi sorpresa fue mayúscula, cuando compruebo que los cargos de 9 € siguen apareciendo en mi banco. Se me ocurre llamar, y me dicen que, efectivamente hay un error, y que me reenbolsarán las mensualidades extas.

Pasan 2 meses, y no se me ocurre (craso error) mirar mis extractos bancarios. Cuando por fin lo hago, (oh sorpresa!), me siguen cargando 9,00 € mensuales. Vuelvo a llamar, y me vuelven a dar la razón, pero esta vez cambia algo. Ahora tengo que enviar un fax donde explico todo lo que sucede, para que me devuelvan el dinero.

Voy a mi panel de servicio. Lo primero que me llama la atención es que las facturas de los cobros indebidos no aparecen. Se me activa una voz alarma. ¡Cuidado, cuidado! Intento enviar la carta, a pesar de todo, al fax que me dieron y no contesta. Ahora ya entro en modo pánico.
 

• Lo primero que hago es darme de baja por burofax de mi línea de ADSL. La baja se hace efectiva, ya no tengo ADSL, por lo que este sitio se actualizará aún más lentamente en espera de conseguirla (esta vez con telefónica). ¿Por qué si el alta es por teléfono o internet, tengo que darme de baja por Burofax, abonando entre 10 y 20 €? Según he leído, esto no debería ser así.
• Una vez que mi ADSL está dada de baja, me dirijo al banco y emito la orden de bloqueo de recibos por parte de esta operadora. Me advierten ten cuidado, porque te pueden meter en le registro de morosos (también conocido como ASNEF). A ver si lo entiendo: una empresa, puede cargarme cobros indebidos (yo diría que fraudulentos o algo peor), sin tener yo siquiera un contrato firmado de puño y letra (ni siquiera digitalmente). Pero cuando es esa empresa la que me debe dinero, teniendo yo pruebas de ello por los extractos bancarios, ¿por qué no puedo yo meter a esa empresa en otro registro de morosos? Lo peor: Las facturas de mi ADSL son electrónicas, pero sospechosamente los certificados digitales no se pueden descargar por problemas técnicos.
• Vuelvo a llamar por tercera vez. Les explico el problema. Ahora sí, estoy paranoico, como el bloguero mencionado al principio de esta noticia. Me remiten al mismo Fax, y les comunico que ese fax no descuelga (si por lo menos comunicara, lo entendería). Eso parece dejar al operador sin respuestas, que va a hablarlo con su supervisor, mientras me pone a la espera. Lo hago, y al cabo de un rato, me dicen que envíe una carta certificada con las facturas, a un apartado de correos. Les comento que NO EMITEN FACTURAS de esos COBROS INDEBIDOS. Se vuelve a entrecortar su voz. Me vuelve a poner a la espera. Y pasa un rato. Y esta vez me dice que envíe los extractos bancarios.

 
¿Tiene sentido gastarse en llamadas, burofaxes, faxes y cartas certificadas más de 50€ en recuperar 50€?

A día de hoy no he enviado nada. Estoy estudiando los pasos a seguir para denunciarlo ante consumo.

(Continuará…)

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